Votre vol a été retardé de plus de trois heures, annulé moins de quatorze jours avant le départ ou vous avez été refusé à l'embarquement ? Le Règlement (CE) n° 261/2004 vous accorde une indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 € selon la distance. La question pratique qui revient sans cesse : faut-il choisir AirHelp (leader européen, siège à Berlin, support français) ou AirIndemnité (société française, siège à Paris) ?
Les deux sont légales, les deux fonctionnent sans frais d'avance, les deux ont des juristes en interne. Voici un comparatif honnête, sans marketing.
Ce que les deux ont en commun
Cadre légal identique : Règlement (CE) 261/2004 + jurisprudence CJUE. Les arrêts clés que les deux sociétés invoquent : Sturgeon (C-402/07, 2009) qui assimile un retard de 3 h ou plus à une annulation pour l'indemnisation, Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008) qui exclut les pannes techniques des « circonstances extraordinaires », et McDonagh (C-12/11, 2013) qui maintient le devoir de prise en charge (repas, hôtel, transport) même en cas de circonstances vraiment extraordinaires.
Ni l'une ni l'autre ne facture si elle ne récupère rien. Aucun frais d'inscription, aucune avance. Si l'affaire passe en justice et est perdue, c'est la société qui supporte les frais d'avocat et de procédure.
Les différences qui comptent
Le tableau comparatif qui apparaît juste en dessous reprend commissions, délais moyens, couverture géographique, notes Trustpilot et profil de l'équipe juridique d'AirHelp, AirIndemnité et RetardVol, données vérifiées en mai 2026. En résumé :
- Commission : AirIndemnité est moins chère (29 % TTC) que AirHelp (35 % TTC).
- Délais : AirHelp 80–170 jours, AirIndemnité 90–180 jours.
- Couverture : AirHelp couvre 35+ pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Turquie, États-Unis en correspondance EU 261). AirIndemnité se concentre sur la France et l'UE.
- Volume : AirHelp traite plusieurs millions de dossiers par an, ce qui donne un poids de négociation supérieur face aux compagnies low-cost ou non-UE difficiles.
- Proximité : AirIndemnité offre un accompagnement français à 100 % avec support téléphonique en heures ouvrées parisiennes.
L'alternative gratuite : DGAC + Médiateur Tourisme et Voyage
Avant de déléguer, rappelez-vous qu'en France vous pouvez réclamer gratuitement à la compagnie elle-même par son formulaire officiel. Si elle ignore votre demande au-delà de deux mois, vous saisissez la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) pour les vols au départ de France. La DGAC n'a pas de pouvoir contraignant mais ouvre une enquête qui pèse sur la compagnie.
Si toujours pas de réponse : Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) — médiation gratuite et amiable, environ 90 jours. Si l'avis du médiateur n'est pas exécuté : juge de proximité (procédure simplifiée pour les montants ≤ 5 000 €, sans avocat obligatoire).
Taux de succès en médiation : ~70 % en faveur du passager pour les dossiers documentés. La route DGAC + MTV vous laisse 100 % de l'indemnisation. Coût réel : 2–4 heures de votre temps + 4–10 mois de patience.
Quand choisir AirHelp
- Vols hors UE qui restent éligibles EU 261 (départ depuis un aéroport UE avec n'importe quelle compagnie ; arrivée dans l'UE avec compagnie UE).
- Compagnies non-UE difficiles (Pegasus, Wizz Air UK, Norwegian Air Sweden, Royal Air Maroc, LATAM, Turkish Airlines).
- Réclamation de groupe : l'app permet de gérer jusqu'à 9 passagers en un seul dossier.
- Dossier complexe : correspondance manquée avec changement d'opérateur, refus d'embarquement pour surbooking, bagages + retard cumulés.
Vérifiez votre vol gratuitement avec AirHelp — test d'éligibilité en 3 minutes, sans engagement de signature.
Quand choisir AirIndemnité
- Vous voulez la commission la plus basse (29 % TTC) et votre dossier est de manuel (vol intra-UE, compagnie standard, documentation complète).
- Vous préférez une société 100 % française avec support téléphonique en français et juristes basés à Paris.
- Vol depuis ou vers la France métropolitaine ou DOM-TOM avec Air France, Transavia France, ASL Airlines France.
- Vous appréciez le suivi personnalisé d'une structure de taille moyenne.
Quand ne déléguer à personne
- Vol intra-UE court (≤ 1 500 km, indemnisation 250 €) : après commission, vous touchez environ 175 € chez AirHelp ou 177 € chez AirIndemnité. Via DGAC + MTV vous récupérez les 250 € entiers.
- Compagnie française avec dossier documenté : le Médiateur Tourisme et Voyage est efficace.
- Vous avez le temps (4–10 mois) et la rigueur d'envoyer 3 ou 4 courriers recommandés.
Délai de prescription
La CJUE a confirmé dans Cuadrench Moré (C-139/11, 2013) que le délai de prescription est fixé par chaque pays. En France : 5 ans à compter de la date du vol (art. 2224 Code civil). N'attendez pas le dernier moment — la documentation se perd et les compagnies sont plus coopératives dans les premiers mois.
Conclusion
AirIndemnité gagne sur le prix et la proximité française. AirHelp gagne sur la couverture internationale, la vitesse et les dossiers complexes. La voie DGAC + MTV reste imbattable en rentabilité pure pour les dossiers simples. Le tableau ci-dessus contient les chiffres exacts ; à vous de décider avec des données, pas avec du marketing.
